Service & Reparaturen
Merkel hat zusammen mit Frankonia das Merkel Servicecenter Frankonia Rottendorf gegründet. Dieses Servicecenter wickelt alle Garantie-, Service- und Reparaturaufgaben für Merkel Gewehre kompetent ab. Über das Fachhandelsnetz und die Frankonia-Filialen ist sichergestellt, dass Gewehre einfach, rechtssicher entgegengenommen und rückversendet werden können. Vorsicht: Ein Einsenden ins Werk Suhl ist rechtlich nicht zulässig!
Ganz wichtig: Ein Gewehr ist kein Produkt wie jedes andere. Das Handling von Reparaturen und Service muss den Vorgaben des Nationalen Waffenregisters (NWR) entsprechen. Zur Einhaltung dieser Rechtsnorm erfolgt die Annahme, Pflege, Reparatur, Dokumentation und Weiterleitung von Waffen lückenlos digital kontrolliert ausschließlich über Fachhändler, Großhändler oder Importeure.
Niemand käme auf die Idee, sein Auto zur Wartung oder Reparatur ins Werk zu schicken. Dafür gibt es geschulte Fachleute in den Werkstätten und Servicepartner der Hersteller. Genauso ist es auch mit den Gewehren von Merkel: Ihr Fachgeschäft bzw. der Büchsenmacher wartet und repariert Ihr Merkel-Gewehr – weil diese Spezialistinnen und Spezialisten dafür qualifiziert und geschult sind.
Eine direkte Annahme im Werk in Suhl ist nicht möglich: Wir dürfen keine Waffen von Endkunden annehmen und vermeiden damit nicht zuletzt rechtliche Probleme für Sie. Vorsicht: Es geht auch um die Bewertung Ihrer waffenrechtlichen Zuverlässigkeit.
Bitte verhalten Sie sich verantwortlich und rechtskonform.
Folgen Sie bei Servicefällen ausschließlich diesen drei einfachen Schritten:
1. Sprechen Sie mit Ihrem Fachhändler / Ihrer Frankonia-Filiale
Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen oder Problem an einen autorisierten Waffenfachhändler – übrigens auch mit privat erworbenen Gebrauchtwaffen. Die Serviceabwicklung erfolgt direkt durch ihn oder über das Merkel Servicecenter bei Frankonia in Rottendorf.
Die Techniker und Büchsenmacher im Merkel Servicecenter sind geschult und qualifiziert, um alle eventuellen Probleme mit unseren Gewehren zu beheben. Sie stehen bei Bedarf im direkten fachlichen Austausch mit unseren Spezialisten im Werk und haben Zugriff auf alle Informationen und Unterlagen zu Ihrem Gewehr.
2. Rechtssichere Annahme und Serviceabwicklung
Ihr Händler nimmt die Waffe gemäß den gesetzlichen Vorgaben an, dokumentiert diese ordnungsgemäß und prüft mit seiner Expertise das weitere Vorgehen. Falls erforderlich, wird die Waffe im Rahmen der bestehenden Servicepartnerschaften zur Reparatur ins Servicecenter weitergeleitet. Dies ist ein Versendeprozess, bei dem Sie als Kunde rechtlich auf der sicheren Seite sind.
3. Alles wieder gut: Rückgabe an Sie
Nach Abschluss der Reparatur oder Serviceleistung erfolgt die dokumentierte Rückgabe über Ihren Fachhändler. Es ist gewährleistet, dass die Waffe wieder funktioniert – und sicher nutzbar ist. Weiterhin viel Freude mit Ihrem Merkel Jagdgewehr!